笔者拿的号是217，前面有50个人在排队。朋友说大堂的叫号器显示：大堂业务178号，VIP区是14号。如此的服务果然“贴心”！
VIP专区与大堂对比如此明显，同样是三个服务窗口。
日前，笔者与朋友前往建设银行花城路支行办理普通存取业务，却遭遇了一番“贴心”服务。
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
笔者认为，真正做到“以客户为中心”，就应该体会客户办理业务的需要，为客户提供各种可行的便利和服务。
云山路的建行搬迁至花城路，笔者与朋友来到建设银行花城路支行，享受了一回“星级”服务。花城路的建设银行是新开营业，大堂里有3个窗口在服务，很多需要办理业务的人都在有条不紊的耐心等待，尽管当中有烦躁，但秩序井然。眼尖的朋友看见右手边有个门，里面装修豪华，我们走过去一看，里面也是建行办理业务的专区--VIP专区，里面三个窗口只有两个客户在办理业务，空空如也。外面的大厅人声鼎沸，笔者与朋友就在VIP专区坐下等待。刚坐下不到一分钟，就来了一个建行大堂经理，微笑着很礼貌的问我们是不是VIP客户，我们说不是。只见这位举止优雅的大堂经理立刻收起笑容，很严肃的对我们说请我们立刻到大堂等待，此处乃VIP专区，非我等能坐之地。
建行花城路支行大堂只有几个有限的座位供客户等待，大部分人都是站在大堂排队。很多客户前来咨询何时能到自己办理业务，排队就排了几个小时了。
据了解，在银行大堂排队的多数是普通平民百姓，大部分人存款是不到50万元的。没有50万元的存款就无法享受VIP的服务。试想，中国的普通老百姓，有多少人是可以申请VIP的？试想， VIP客户的时间就比普通大众的更珍贵吗？试想，国家提倡的“以民为本”，落实到具体的服务行业就是存款多少待遇不同的区别吗？不少上了年纪的老人一直在站在排队，默默的等待，而所谓的“人性化”服务，又体现在哪里？
“人人平等”，在服务行业存在吗？“每一个客户都是上帝”还是“有钱的客户才是上帝”？
如果我们的服务行业只对“富人”进行“贴心”服务，那真的会伤了老百姓的心。
